Travailler chez Mercedes-Benz
Mercedes-Benz est une marque premium allemande vendue en France par sa filiale Mercedes-Benz France, mais la très grande majorité des postes en concession ne dépendent pas directement du constructeur : ils relèvent de groupes de distribution indépendants, titulaires d’une licence de marque. Voici les métiers qu’on trouve chez Mercedes, l’organisation du réseau et ce qui distingue cet employeur d’une marque généraliste.
Les métiers que l’on trouve chez Mercedes-Benz
Une concession Mercedes emploie des profils très différents, de l’atelier mécanique à la vente de véhicules neufs ou d’occasion. Cinq de ces métiers ont leur fiche détaillée sur ce site.
Un réseau tenu par des concessionnaires indépendants
Travailler « chez Mercedes » signifie, dans l’immense majorité des cas, travailler chez un concessionnaire indépendant titulaire d’une licence de la marque, pas chez Mercedes-Benz France elle-même. Fin 2020, le réseau comptait 169 points de vente (161 concessions privées et 8 succursales directement détenues par le constructeur) répartis entre 31 opérateurs, selon une analyse de JournalAuto. Ces groupes de distribution, souvent multimarques et présents sur plusieurs départements, sont l’employeur réel de la plupart des mécaniciens, vendeurs et carrossiers du réseau. Mercedes-Benz France elle-même recrute surtout sur des fonctions de siège (marketing, après-vente, finance) à Montigny-le-Bretonneux (Yvelines), et sur les sites industriels du groupe implantés en France, comme l’usine de carrosseries industrielles de Molsheim (Bas-Rhin).
Une marque premium, des exigences de service à la hauteur
Mercedes se positionne sur le haut de gamme, aux côtés d’Audi et BMW, avec des tarifs et une image qui imposent un niveau de service élevé à chaque étape du parcours client. Les équipes commerciales et après-vente sont formées aux standards du constructeur, qui impose des process d’accueil, de livraison et de suivi plus stricts qu’une marque généraliste. Cette exigence se retrouve aussi sur la gamme technique : berlines, SUV et utilitaires côtoient désormais la gamme électrique EQ, ce qui demande aux techniciens une formation continue sur les nouvelles motorisations.
Avantages et inconvénients de travailler chez Mercedes-Benz
Ce qui plaît
- L’image de marque, valorisante sur un CV et appréciée par une clientèle fidèle.
- La formation technique, poussée sur des véhicules haut de gamme et sur l’électrique, financée par le réseau.
- La rémunération, souvent plus avantageuse qu’ailleurs sur les postes commerciaux, grâce au panier moyen élevé de la marque.
Ce qui pèse
- Le statut, qui reste celui d’un salarié du concessionnaire indépendant, pas de Mercedes-Benz France, avec des conditions qui varient d’un groupe à l’autre.
- Des objectifs commerciaux exigeants, fixés par le constructeur et répercutés sur chaque vendeur.
- Une clientèle attentive, qui attend un niveau de service irréprochable sur une voiture coûteuse.
Autres employeurs du secteur automobile
Les autres constructeurs et réseaux de distribution emploient les mêmes métiers, avec des positionnements de marque différents.
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