Travailler à la CAF

La CAF emploie des milliers de salariés dans ses 101 caisses réparties sur le territoire, de l’accueil du public à l’instruction des dossiers d’allocataires. Voici les métiers qu’on y trouve, les missions de l’organisme, et son statut particulier au sein de la Sécurité sociale.

101caisses d’allocations familiales (Caf) couvrent le territoire français, Drom compris, pilotées par la Cnaf

13,66 millionsd’allocataires au 30 juin 2021, pour plus de 33 millions de personnes couvertes

35 200salariés travaillent pour la branche Famille, dont 2 511 en CDD

Les métiers que l’on trouve à la CAF

Une Caf recrute des profils tournés vers l’accueil, l’instruction des dossiers et l’accompagnement social des familles. Trois de ces métiers ont leur fiche détaillée sur ce site.

Conseiller en économie sociale et familialeAider les allocataires à gérer leur budget et leurs démarches.Assistant socialAccompagner les familles en difficulté vers les bons dispositifs.Agent administratifInstruire les dossiers et accueillir les allocataires au guichet ou par téléphone.Médiateur familialAccompagner les séparations et conflits familiaux, diplôme d’État DEMF.Travailleur socialLe cadre commun aux diplômes d’État de l’accompagnement et de la protection.

Les missions de la CAF, organisme de la Sécurité sociale

Une Caf remplit trois grandes missions : le versement des prestations familiales, les aides au logement comme l’APL, et les minima sociaux, dont le RSA et la prime d’activité. À ces versements s’ajoute un accompagnement social des allocataires les plus fragiles, assuré par les conseillers en économie sociale et familiale et les assistants sociaux de la caisse, selon les chiffres clés de la branche Famille publiés par la Cnaf.

Contrairement à une mairie ou une préfecture, la Caf n’est pas un service de l’État : c’est un organisme de droit privé chargé d’une mission de service public. Ses salariés relèvent de la convention collective nationale du personnel des organismes de Sécurité sociale, et non du statut de fonctionnaire. Le recrutement se fait donc par contrat de travail classique, sans concours, à la différence des employeurs de la fonction publique territoriale ou d’État.

Avantages et inconvénients de travailler à la CAF

Ce qui plaît

Le sens du service public, avec des missions qui aident concrètement les familles au quotidien.
La diversité des métiers, de l’accueil à l’instruction de dossiers en passant par le travail social.
Un recrutement par contrat, sans concours à préparer pour la majorité des postes.

Ce qui pèse

Un volume de dossiers à traiter important, surtout lors des pics saisonniers ou des revalorisations de prestations.
Un contact parfois difficile avec des allocataires en situation de précarité ou en détresse.
Une charge administrative alourdie par la dématérialisation, qui déplace une partie des démarches vers les agents.

Autres employeurs de l’administration et de la protection sociale

Le département verse le RSA aux côtés de la Caf et emploie des profils d’action sociale proches ; les impôts partagent avec la Caf le même travail d’instruction de dossiers pour le grand public.

Sécurité socialeLes quatre branches et l’ensemble des caisses du régime général.Travailler au départementAction sociale, routes, collèges : les missions d’un conseil départemental.Travailler aux impôtsContrôler et accompagner les contribuables au sein de la DGFiP.

Accueil du public dans une Caisse d'allocations familiales

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