Travailler en agence de voyages
Une agence de voyages vend des séjours, des billets et des prestations touristiques, montés à partir de son propre catalogue ou de celui des tour-opérateurs et compagnies avec qui elle travaille. Voici les métiers qu’on y exerce, la place qui reste au conseil humain face aux plateformes en ligne, et les voies pour y entrer.
Les métiers que l’on trouve en agence de voyages
Une agence emploie des profils tournés vers le conseil et la vente, du comptoir d’accueil à la construction de circuits sur mesure. Trois de ces métiers ont leur fiche détaillée sur ce site.
Un secteur redessiné par la réservation en ligne
La vente de voyages se partage désormais entre les agences physiques, les plateformes en ligne comme Booking ou Expedia, et la vente directe par les compagnies aériennes et les hôtels. Le nombre d’agences immatriculées a reculé de près de 8 % entre 2018 et 2024, un mouvement de concentration plus qu’une disparition pure du métier. En 2025, le nombre de dossiers vendus en agence a reculé de 3,1 % sur un an, mais le volume d’affaires global est resté quasiment stable, porté par un panier moyen en hausse, selon l’observatoire EDV-Orchestra.
Les agences qui résistent misent sur ce que les plateformes ne proposent pas : le conseil pour un voyage complexe comme un circuit multi-pays, une croisière ou un voyage de noces, la gestion d’un imprévu pendant le séjour, et la garantie financière qui protège le client en cas de défaillance d’un prestataire.
Devenir agent de voyages : diplôme et habilitation
L’accès au métier passe le plus souvent par un BTS Tourisme, parfois complété par une licence professionnelle ou un diplôme d’école spécialisée. Le recrutement se fait aussi sans diplôme de ce niveau, sur l’expérience en vente ou la connaissance fine d’une destination.
Ouvrir sa propre agence est une autre affaire : la loi impose une immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours, tenu par Atout France, qui suppose une garantie financière, une assurance de responsabilité civile professionnelle et une aptitude professionnelle justifiée par un diplôme ou par plusieurs années d’expérience dans le secteur.
Avantages et inconvénients de travailler en agence de voyages
Ce qui plaît
- Le contact humain et la satisfaction de construire le voyage d’un client, du premier rendez-vous au retour.
- Les tarifs réduits sur certains voyages, via les éductours organisés par les tour-opérateurs pour faire découvrir une destination aux professionnels.
- La diversité des dossiers, entre forfaits standards et voyages sur mesure plus techniques à monter.
Ce qui pèse
- Une rémunération souvent modeste en début de carrière, qui progresse avec l’ancienneté et les commissions sur les ventes.
- Un secteur fragilisé par la concurrence des plateformes en ligne et par la baisse du nombre d’agences depuis plusieurs années.
- Une charge de travail concentrée sur les périodes de vacances scolaires, avec des pics difficiles à lisser le reste de l’année.
Autres lieux proches
Une agence de voyages vend aussi des séjours vers d’autres lieux de tourisme saisonnier, où les métiers d’accueil et de conseil se retrouvent sous d’autres formes.
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