Devenir agent de voyage
L’agent de voyage (ou conseiller en voyages) conçoit et vend des séjours sur mesure ou à forfait : vols, hébergements, circuits, croisières, voyages d’affaires. Il conseille les clients, réserve les prestations, gère les imprévus et assure le suivi avant et après le départ. Un métier accessible via le BTS Tourisme, avec des salaires entre 1 800 et 2 300 € brut/mois en début de carrière.
Missions de l’agent de voyage
L’agent de voyage (code ROME G1303 — conseiller en voyages) exerce en agence physique, en ligne, chez un tour-opérateur ou en plateau d’affaires. Son rôle : transformer les envies de voyage en réservations concrètes, en apportant une expertise que les sites en ligne ne peuvent pas remplacer.
Conseil et conception de séjours
Il accueille les clients, analyse leurs besoins (budget, dates, durée, type de voyage, contraintes médicales ou familiales) et leur propose des séjours adaptés. Il monte des voyages personnalisés : vols, hébergements, transferts, excursions, croisières, circuits, séjours haut de gamme. Il élabore des devis détaillés et présente plusieurs options.
Vente et réservation
Il utilise les systèmes de réservation professionnels (GDS, plateformes des tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, croisiéristes) pour concrétiser les séjours. Il émet les billets, souscrit les assurances, gère les options bagages et sièges. Il encaisse le paiement et remet les documents de voyage.
Suivi et gestion des imprévus
Il confirme les réservations avant le départ, reste disponible pour répondre aux questions des clients. En cas d’imprévus (annulation de vol, grève, crise géopolitique, problème d’hébergement), il gère l’urgence, rebooке ou trouve des alternatives, assure le service après-vente et traite les réclamations.
Compétences requises
- Connaissance approfondie des destinations, produits touristiques et acteurs du secteur
- Maîtrise des outils de réservation (GDS Amadeus ou Sabre, plateformes TO)
- Anglais indispensable ; autres langues appréciées
- Sens du service, écoute active, aisance commerciale
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence
Formation : BTS Tourisme et autres voies
Le niveau d’accès minimum est le bac+2. Le BTS Tourisme (2 ans après le bac) est la formation de référence : relation client, techniques de vente, élaboration et commercialisation de produits touristiques, géographie, langues étrangères. Il est complété par des licences professionnelles ou bachelors en management du tourisme pour accélérer les évolutions. De plus en plus de profils poussent jusqu’au master management du tourisme pour viser des postes de direction d’agence, de chef de produit ou de marketing digital touristique. Source : France Travail, Onisep.
Salaires de l’agent de voyage
| Profil | Brut mensuel |
|---|---|
| Débutant (sortie BTS) | ≈ 1 800 – 1 900 € |
| 80 % des offres (France Travail 2026) | 1 802 – 2 250 € |
| Confirmé (2-5 ans) | ≈ 2 000 – 2 300 € |
| Responsable d’agence | jusqu’à ~3 800 € brut |
Source : France Travail (3 570 offres / 12 mois), Onisep (débutant 1 867 €/mois), Keyce Tourisme/Glassdoor France. Les primes de résultats sur le chiffre d’affaires et les avantages voyageurs (eductours, tarifs agents) complètent la rémunération. 81 % des embauches se font en CDD — la fidélisation des bons profils est un enjeu fort pour les agences.
Tendances du métier en 2025-2026
La concurrence des plateformes en ligne a profondément transformé le métier : la valeur ajoutée de l’agent de voyage repose désormais sur la personnalisation, la gestion des aléas et l’expertise des destinations complexes. Les spécialisations en fort développement : voyages d’affaires (business travel), tourisme durable, séjours haut de gamme sur mesure, voyages de noces et mariages à l’étranger. Le secteur est exposé aux crises géopolitiques et climatiques, ce qui renforce le besoin de professionnels capables de rassurer et de rebooker rapidement.
Évolutions de carrière
Responsable d’agence
La progression naturelle en agence est la prise en charge d’une agence complète : management de l’équipe, pilotage commercial, atteinte des objectifs de CA et de marge. Un responsable d’agence bien installé peut dépasser 2 800 € nets mensuels selon les résultats.
Chef de produit touristique
Chez un tour-opérateur, le chef de produit conçoit les séjours et circuits que les agences vendront ensuite. Il négocie avec les hôteliers et transporteurs, monte les dossiers techniques et rédige les brochures. Un poste plus créatif et stratégique, accessible après quelques années d’expérience en vente.
Travel planner indépendant
Avec l’expérience et une clientèle fidèle, certains agents ouvrent leur propre structure spécialisée (thématique ou géographique) ou exercent en freelance comme travel planners sur mesure. Cette voie nécessite une licence d’agence de voyages (carte professionnelle ATOUT FRANCE) ou un positionnement comme conseil sans acte de vente direct.
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