Devenir agent de voyage

Présentation du métier d’agent de voyage

Le métier d’agent de voyage fait partie de la branche du tourisme. Il contribue à la création des formules de voyage et à la planification des séjours touristiques. C’est un travail à la fois passionnant et exigeant, car le professionnel est amené à échanger et à négocier avec des personnes qui partagent le même centre d’intérêt.

L’agent de voyage, aussi appelé voyagiste ou conseiller en voyage, est le professionnel à appeler quand il s’agit de dénicher des vacances de rêves. Il exerce à distance depuis la plateforme téléphonique d’une centrale de réservation ou derrière le comptoir d’une agence de voyages. Croisière, location de voiture, assurances, hébergements, séjours dans un hôtel, excursions, organisation des activités sur place… il vous trouve cela en un rien de temps !

Pour mener à bien ses missions, il travaille sous l’ordre d’un responsable d’agence ou collabore directement avec le directeur général en fonction de la taille de l’entreprise qui l’emploie. Il est aussi en interaction avec différents acteurs : prestataires d’activité, tour-opérateurs, groupes hôteliers, agences de voyages, sociétés de location de voitures, compagnies aériennes, etc.

Les principales missions

Pour faire découvrir les perles du monde, les rôles confiés au voyagiste sont variés et multiples, et qui se présentent comme suit :

• Accueillir les clients au sein de l’agence.
• Identifier les besoins et les envies de la clientèle à travers des échanges discursifs.
• Élaborer un budget prévisionnel des dépenses lors du voyage.
• Effectuer les réservations indispensables tout au long du séjour : billets d’avion, transport, nuits d’hôtel, activités sur place, etc.
• Documenter le client sur la destination.
• Informer les voyageurs sur les obligations administratives et les démarches à suivre pour obtenir les passeports et les visas.
• Chercher des prestataires capables d’organiser des voyages personnalisés et faire une négociation de prix.
• Proposer les meilleurs tarifs et finaliser la vente.
• Assurer la qualité des prestations fournies et l’assistance des clients en cas d’accident, d’événement climatique ou de rapatriement.
• Gérer les demandes de remboursement et les éventuelles réclamations.

Les qualités et compétences nécessaires

Le métier d’agent de voyage implique un contact direct avec la clientèle. Pour cela, il est indispensable de disposer des capacités relationnelles et commerciales très développées. Aussi, être présentable, souriant, courtois et attentif à l’autre permet de répondre à toutes les demandes et de gérer les situations conflictuelles. Savoir prendre du recul et garder le sang-froid en toutes circonstances fait de lui un bon agent de voyage.

L’agent de voyage échange le plus souvent avec des partenaires étrangers. Parler couramment l’anglais est donc obligatoire. La maîtrise d’une autre langue est un avantage. Comme toutes les professions du tourisme, le voyagiste connaît les meilleures dates, les nouvelles, les affaires touristiques, les taux de change, les politiques, les normes de voyage nationales et internationales, les coutumes et les cultures pour chaque destination. Il est aussi capable d’éclairer les clients sur toutes les facettes du voyage.

Exercer dans le domaine du tourisme nécessite une parfaite maîtrise de la législation, des démarches administratives et juridiques pour entrer dans un territoire. Autrement dit, tout ce qui concerne les formalités. Par ailleurs, savoir manipuler les outils informatiques et les logiciels de gestion de voyages pour veiller de près à la concurrence sur Internet, vérifier les prix et les disponibilités ainsi que d’effectuer les réservations sont des impératifs pour ce professionnel. Être à l’aise avec les chiffres, en matière budgétaire, lui permet aussi de proposer des coûts compétitifs aux voyageurs.

En plus des compétences techniques, l’agent de voyage fait preuve de polyvalence et possède un sens de l’organisation ainsi que de la rigueur pour préparer les étapes d’un circuit. L’ouverture d’esprit, la patience, le dynamisme et la curiosité sont également requis dans cette profession.

Quel parcours pour devenir agent de voyage ?

Pour accéder au monde professionnel d’agent de voyage, il est conseillé de suivre une formation spécifique dans le domaine du tourisme, du commerce, des langues étrangères ou de l’hôtellerie. Vous pouvez de ce fait, obtenir l’un de ces diplômes : 

• BTS Tourisme
• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)
• BTS MUC (management des unités commerciales)
• BTS VPT (ventes et produits touristiques)
• Licence pro Métiers du tourisme, option commercialisation des produits touristiques
• Licence pro commerce
• Licence LEA (langues étrangères appliquées)
• Master Management du tourisme

Les salaires

Le salaire minimum d’un agent de voyage s’élève à 2300 € par mois. En début de carrière, il touche une mensualité comprise entre 1600 € et 2000 €. Après 2 à 5 années d’exercice, la rémunération mensuelle se situe entre 1800 € et 2300 €. Expérimenté dans le domaine, son revenu oscille entre 2500 € et 3000 € par mois. Toutefois, plusieurs paramètres font augmenter ce niveau de rétribution, tels que le statut du salarié, les diplômes obtenus, les années d’expérience, les commissions et les différentes primes (de résultats, d’intéressement et de 13ème mois). En plus de sa paie, il peut recevoir de multiples avantages financiers proposés par son employeur : les tickets-restaurant, la mutuelle d’entreprise, la prise en charge des transports, etc.

Les débouchés et opportunités d’emploi

Les perspectives d’évolution de carrière d’un agent de voyage restent nombreuses. L’agent de voyage peut être recruté au sein des tour-opérateurs, des compagnies aériennes, des compagnies de transport, des offices de tourisme, des hôtels ayant un service de réservation, etc. Il peut également travailler pour des agences distributrices virtuelles.

Avec une expertise dans le domaine du tourisme, il peut occuper le poste de chef de comptoir, puis évoluer vers le poste de responsable d’agence ou devenir concepteur de voyages chargé d’établir des séjours sur mesure.

Compte tenu de la forte demande sur le marché, l’agent de voyage peut s’installer à son propre compte ou faire de la télévente sur Internet. En effet, il peut développer ses activités de manière autonome en se spécialisant sur un type de voyage bien défini (voyages de noces, croisières, voyages d’affaires), la clientèle visée (jeunes, retraités, célibataires, couple, familles, etc.) et les destinations (organisation des vacances et des voyages dans une région ou un pays spécifique).