La relation client, ou « customer relationship », englobe toutes les interactions entre une entreprise et ses clients. Elle joue un rôle majeur dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Les perspectives de carrières dans ce secteur sont nombreuses et diversifiées, notamment avec l’apparition de nouveaux métiers associés aux nouvelles technologies.
Si vous possédez un excellent sens relationnel et que vous souhaitez vous orienter vers la relation, découvrez notre liste de 10 métiers qui recrutent dans le domaine.
Conseiller clientèle
Le conseiller clientèle travaille généralement au sein d’une banque ou d’une compagnie d’assurances. Il est souvent le premier interlocuteur entre les clients et la société. Il rencontre ces derniers, sur rendez-vous ou non, pour évaluer leurs besoins et leur proposer des solutions adéquates. Tout en gérant un portefeuille client, le conseiller clientèle reste concentré sur ses objectifs commerciaux : mettre en avant les produits et services de son entreprise en les adaptant aux besoins individuels de chaque client.
Plusieurs diplômes permettent d’accéder au poste de conseiller clientèle. Les plus populaires sont le BTS banque, le BTS management commercial opérationnel ou le BTS technico-commercial. Le conseiller clientèle peut percevoir un salaire entre 1 800 et 4 000 euros par mois, selon son nombre d’années d’expérience.
Téléconseiller
Le téléconseiller gère les appels téléphoniques et e-mails des clients d’une société.Son rôle est de répondre aux questions des clients, de résoudre leurs problèmes, de les diriger vers les bons interlocuteurs ou de promouvoir des produits et services. Il peut traiter un grand volume d’appels et d’e-mails chaque jour. En plus d’une bonne capacité de concentration, il doit conserver une attitude courtoise, même face à des situations complexes, pour garantir la qualité du service offert aux clients.
Il n’existe pas de diplôme spécifique pour devenir téléconseiller. Cependant, une formation de niveau Bac +2 en commerce, communication ou marketing est recommandée. La rémunération d’un téléconseiller se situe en moyenne autour de 1 600 euros par mois.
Community manager
Spécialiste du marketing digital, le community manager a pour mission de créer, d’animer et de développer une communauté sur les réseaux sociaux autour d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit. Il connaît parfaitement sa cible, publie des contenus adaptés, interagit régulièrement avec les prospects et clients, et surveille la e-réputation de l’entreprise. La gestion de la relation client fait également partie intégrante de ses responsabilités, en répondant aux questions des utilisateurs ou en assurant le SAV via des échanges privés pour résoudre leurs problématiques.
Pour devenir community manager, il est conseillé d’obtenir un BUT MMI (Métiers du multimédia et de l’Internet) ou une licence pro E-commerce et marketing numérique. Ce professionnel du webmarketing gagne environ 2 000 euros par mois.
Agent du service après-vente
Comme son nom l’indique, l’agent du service après-vente s’occupe du SAV des produits et des services commercialisés par son entreprise. Que ce soit par téléphone, courrier électronique ou en personne, il traite les plaintes et les réclamations des clients, cherchant des résolutions rapides à leurs problématiques. Pour cela, il s’appuie sur son aptitude à écouter, à rassurer et à réagir promptement afin de convertir un client mécontent en un client satisfait et fidèle à l’entreprise.
Le métier d’agent du service après-vente nécessite un diplôme de niveau bac +2, comme un BTS en maintenance par exemple. Le salaire varie considérablement en fonction de l’expérience et du secteur d’activité. Généralement, il débute à partir de 1 500 euros par mois.
Technico-commercial
Le technico-commercial dispose d’une double expertise : technique et commerciale. Il connait parfaitement les spécificités et les caractéristiques des produits et services tout en maîtrisant les techniques de vente, ce qui lui permet de satisfaire précisément les exigences de ses clients. Il trouve facilement les bons arguments pour convaincre et fidéliser sa clientèle.
Le technico-commercial exerce en général dans une entreprise industrielle ou agricole. Plusieurs formations et diplômes permettent de postuler à ce poste, tels que le BTS négociation et relation client ou le BTS technico-commercial spécialisé. Sa rémunération débute à parti de 1 600 euros par mois et augmente suivant l’expérience.
Responsable du service client
Le responsable du service client offre un suivi personnalisé aux clients d’une entreprise afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation. Il reste en contact régulier avec ses clients, en entretenant une relation étroite et de confiance avec chacun d’eux. Grâce à une écoute attentive de leurs besoins spécifiques, il propose des solutions sur mesure répondant à leurs attentes. Il travaille en collaboration avec les équipes marketing et commerciales pour évaluer les indicateurs de performance essentiels et définir des axes d’amélioration pour enrichir l’expérience client.
Cette profession est accessible dès le niveau bac +2, avec un BTS négociation et relation client ou un DUT technique, option commerciale. Le salaire moyen d’un responsable de service client est de 2 300 euros par mois.
Agent de recouvrement
L’agent de recouvrement entre en contact avec les clients débiteurs de l’entreprise dans le but exclusif de recouvrer les sommes impayés. En outre, il peut entreprendre des négociations ou émettre des mises en demeure. Ce professionnel du recouvrement opère donc auprès des clients en situation de dette. Pour mener à bien sa mission, il doit posséder des compétences de négociation aiguisées. Il doit également faire preuve d’une grande rigueur et diplomatie.
Les recrutements en agent de recouvrement se concentrent aux niveaux bac +2 et bac +3, avec des diplômes tels que le BTS comptabilité et gestion, BTS négociation et digitalisation de la relation client, licence de gestion. La rémunération se situe aux alentours de 2 000 euros par mois pour les débutants.
Data analyst CRM
Le data analyst CRM est un métier émergent dans le domaine de la relation client. Sa mission principale est de collecter, organiser et analyser les informations clients afin d’en extraire des insights pertinents pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Le data analyst doit posséder des compétences solides en statistiques, mathématiques et programmation. De plus, il doit être capable de présenter clairement et précisément ses résultats afin que tout le monde puisse comprendre.
Pour accéder au métier de data analyst CRM, il est conseillé d’avoir un niveau bac +5, comme un master en informatique, statistique, mathématique, ou marketing. En début de carrière, le salaire moyen d’un Data Analyst tourne autour de 2 800 € par mois.
Consultant CRM
Le consultant CRM se mobilise au sein des entreprises pour guider les équipes commerciales, marketing et de service client vers une optimisation de leur relation avec les clients. Pour cela, il évalue d’abord la situation actuelle pour mieux cerner les besoins spécifiques de l’entreprise, puis formule des recommandations concernant la gestion, le choix d’outils CRM ou encore la formation en interne. Doté d’une expertise dans le digital et les relations interpersonnelles, le consultant CRM est proactif et possède un leadership affirmé.
Pour devenir consultant CRM, il est recommandé de suivre une formation de niveau bac+5 en informatique, management ou marketing digital, avec une spécialisation en relation client. La rémunération moyenne pour ce métier est de 2 000 euros par mois.
Chargé de qualité
Le responsable qualité est chargé de garantir que les services respectent les normes et réglementations en vigueur. Dans le domaine de la relation client, sa fonction est cruciale. Il évalue les performances du service en utilisant des indicateurs dédiés et surveille la qualité du service grâce à des enquêtes clients. Sur la base des feedbacks recueillis, il ajuste et modifie la stratégie initiale mise en œuvre.
Plusieurs voies de formations sont possibles pour accéder au poste de chargé de qualité. Par exemple, le BTS négociation et digitalisation de la relation client est axé sur la relation client tout en intégrant les concepts essentiels à la fonction de responsable qualité.Un chargé de qualité perçoit en moyenne 3 000 euros par mois.
