Devenir technicien helpdesk

Présentation du métier de technicien helpdesk

Le technicien helpdesk fait partie de ces supers héros de l’univers informatique. Travaillant en tant que salarié ou à son compte, sur un site ou en télétravail, il a pour rôle de porter assistance à de nombreux utilisateurs, professionnels comme particuliers. Ses interventions concernent aussi bien les programmes informatiques que les ordinateurs et autres appareils eux-mêmes.

Vous l’aurez compris, ses services peuvent être loués par diverses entreprises. Les plus fréquentes sont les sociétés de services numériques, les compagnies spécialisées en informatique, les services de maintenance des grandes sociétés publiques ou privées et les centres d’appel.

Les principales missions

Le métier du technicien helpdesk consiste essentiellement à porter assistance aux utilisateurs. Il peut s’agir de ses collaborateurs comme des clients de son entreprise. Ses interventions touchent aussi bien l’aspect hardware que le software. Ce qui fait qu’il soit généralement en charge de :

• Assurer la maintenance des équipements informatiques (logiciels, réseaux, équipements…)
• Assister les utilisateurs en cas de panne
• Paramétrer les logiciels
• Procéder à des mises à jour
• Intégrer, gérer et sécuriser les réseaux
• Installer le nouveau matériel
• Changer ou réparer les pièces défectueuses
• Sécuriser le parc informatique de manière à prévenir les éventuelles pannes
• Dresser des rapports de suivi des interventions et les communiquer aux services concernés

Les qualités et compétences nécessaires

Exerçant un métier particulièrement technique, le technicien helpdesk se doit de posséder toutes sortes de qualités et de compétences. Il doit avant tout être un grand passionné de l’univers informatique. Ce n’est qu’après que viennent ses solides connaissances dans ce domaine, hardware comme software. Les programmes et logiciels n’ont, de ce fait, aucun secret pour lui. Il doit pouvoir paramétrer chaque poste de travail de collaborateurs ou particuliers en fonction de leurs besoins. Afin de facilement les guider, il doit être à la fois pédagogue, méthodique et rigoureux.

Toutes ces aptitudes doivent être accompagnées d’un grand sens de l’écoute et d’un esprit analytique de manière à établir un diagnostic pertinent en cas de panne et d’en trouver la solution. Une grande minutie lui sera nécessaire pendant l’intervention et les séries de tests qu’il devra effectuer après.

Bien entendu, comme tout autre professionnel de la branche informatique, savoir parler anglais est utile dans la mesure où les nouveaux programmes informatiques sont essentiellement conçus dans cette langue.

Quel parcours pour devenir technicien helpdesk ?

Généralement,les entreprises exigent un niveau Bac + 2 pour le poste de technicien helpdesk. Cependant, une formation plus poussée permet d’avoir de meilleures chances à l’entretien ou offre une possibilité d’évoluer en carrière. Voici quelques exemples de formations notables à retrouver en France :

• Bac STI2D (sciences et technologies de l’industrie et du développement durable)
• Bac pro systèmes numériques avec option réseaux informatiques et systèmes communicants
• Titre certifié Technicien de maintenance en micro-informatique
• BTS Services informatiques aux organisations
• BTS informatiques et réseaux
• BTS services numériques option informatique & réseaux
• BTS services numériques option électronique et communication
• DUT informatique
• DUT Réseaux et télécommunications
• DEUST Assistant Micro-réseaux et logiciels
• DEUST Maintenance et installation de réseaux
• DEUST systèmes d’information et réseaux, gestion et développement
• Licence pro Métiers de l’informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
• Licence pro Métiers des réseaux informatiques et télécommunications

Les salaires

Comme dans tout autre métier de la filière informatique, le salaire du technicien helpdesk est très variable. Il dépendra essentiellement de son expérience et de l’envergure de l’entreprise qui l’emploie. Pour un profil junior, la rémunération se situe entre 1750 € et 2000 € brut mensuel. Ces montants peuvent augmenter et atteindre les 2500 € bruts par mois après quelques années d’ancienneté. Il est bon de savoir que la situation géographique de son employeur peut influer sur le revenu de ce professionnel. Les chiffres officiels indiquent que la rémunération est nettement plus élevée en région parisienne. Notez également que selon la convention collective de la société d’autres avantages financiers peuvent s’y ajouter. Il peut s’agir d’une prime de performance ou d’une indemnité relative aux déplacements et à la restauration.

Généralement, ceux qui choisissent la voie de l’auto-entrepreneuriat font un bien meilleur chiffre d’affaires. Celui-ci est, toutefois, assez difficile à estimer. Il va entièrement dépendre de la renommée ainsi que des compétences du technicien.

Les débouchés et opportunités d’emploi

Le technicien helpdesk est un expert très demandé. Toute entreprise moderne est susceptible de faire appel à ses services. Toutefois, on remarque un plus grand besoin auprès des sociétés de services numériques, les compagnies spécialisées dans la construction et l’assemblage informatique et des prestataires en maintenance informatique pour les grandes compagnies publiques et privées. On observe également un taux de recrutement exponentiel au sein des centres d’appel depuis ces dernières années.

Bon nombre de ces structures proposent une perspective d’évolution. Après plusieurs années au poste, le technicien helpdesk peut accéder à des fonctions à responsabilité telles que responsable informatique ou superviseur en centres d’appel. Il peut également évoluer vers l’enseignement et devenir formateur ou travailler en tant que responsable de SAV auprès d’une boutique spécialisée.

À l’image de tout autre spécialiste en informatique, le technicien helpdesk peut tout à fait travailler à son compte en devenant freelance ou en fondant sa propre entreprise de service numérique.