Devenir hôte / hôtesse d’accueil

Présentation du métier d’hôte / hôtesse d’accueil

Étant la première interlocutrice des visiteurs, l’hôte / hôtesse d’accueil constitue la première impression que ces derniers ont d’un organisme. Elle doit donc être irréprochable, tant bien dans l’image qu’elle renvoie que dans les mots qu’elle dit. Raison pour laquelle cette fonction est considérée comme stratégique. On la retrouve le plus souvent dans les grandes entreprises, l’évènementiel, les centres médicaux, le secteur du tourisme et de l’hôtellerie ainsi que dans l’administration publique. Si l’on fait souvent appel à des hôte / hôtesses d’accueil pour des missions à courtes durées, il existe bel et bien des postes à temps plein au sein de différents établissements, publics comme privés.

Les principales missions

Si l’hôte / hôtesse d’accueil est principalement assignée à la réception et à l’information du public, ses missions peuvent varier selon l’endroit, l’occasion et l’entreprise dans lesquels elle évolue. Voici les multiples tâches qu’elle effectue auprès des diverses structures qui font appel à ses services :

• Au sein d’une entreprise, son rôle est de prendre en charge l’accueil des visiteurs, de les orienter vers les départements concernés et de leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin. Elle s’occupe aussi de la vérification de leurs identités ainsi que de la remise de leur badge visiteur lorsque c’est nécessaire. Elle peut également occuper la fonction de standardiste et de secrétaire selon la nature de son contrat.
• Dans le milieu de l’événementiel (foires, salons, etc.), elle assure à la fois l’accueil, la présentation ainsi que la distribution des flyers si besoin.
• Dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie (tour opérateur, agence de voyages, hôtel de luxe, etc.) : ici, elle est responsable de l’information, des réservations, des animations, mais surtout de l’accueil proprement dit.
• Mairie, ministère, préfecture… Les hôte / hôtesses d’accueil sont désormais présentes dans presque tous les bureaux administratifs. Elles s’assurent que chaque visiteur reçoit les informations et l’aide nécessaires tout au long de ses démarches.
• Dans une salle de cinéma, l’hôte / hôtesse d’accueil est chargée d’accompagner les clients dès leur entrée jusqu’à leur sortie pour une meilleure expérience.
• Dans un aéroport : elle s’occupe d’accueillir les passagers lorsqu’ils débarquent et de les accompagner lors de l’embarquement.

Les qualités et compétences nécessaires

Véritable ambassadrice d’une marque ou d’une entreprise auprès des visiteurs, l’hôte / hôtesse d’accueil doit renvoyer une bonne image d’elle. Voici une sélection des qualités essentielles afin de bien assurer cette fonction : 

• Une présentation soignée : l’hôte / hôtesse d’accueil se doit, dans un début, de respecter le code vestimentaire imposé par l’entreprise. Bien qu’il soit tout à fait possible de porter des tenues décontractées selon les occasions, elles doivent à tout moment être impeccables. Ajoutée à cela, une mise en beauté légère qui ne s’éloigne pas du naturel.
• Une courtoisie irréprochable : étant donné qu’elle doit faire face à différents types de personnalités tout au long de ses missions, elle doit avoir la tête froide. Mais plus important, elle doit être professionnelle et courtoise à tout moment, et ce, peu importe qui elle a en face d’elle. Et tout ça, avec le sourire aux lèvres.
• La réactivité et le dynamisme : pour être la plus efficace possible, l’hôte / hôtesse d’accueil doit être au taquet quelle que soit la tâche qui lui est assignée.
• Un grand sens de l’organisation : très souvent affectée à plusieurs tâches à la fois, l’hôte / hôtesse d’accueil doit disposer d’une bonne capacité à s’organiser et à gérer son temps.
• Un relationnel facile : que ce soit par correspondance téléphonique ou en face à face, elle doit être empathique, attentive et surtout bonne communicante.
• Parler d’autres langues : bien que ce ne soit pas exigé par la plupart des employeurs, parler une ou plusieurs langues étrangères constitue un réel atout pour une hôte / hôtesse d’accueil.

Quel parcours pour devenir hôte / hôtesse d’accueil ?

Étant donné que le travail d’hôte / hôtesse d’accueil n’est pas complexe, être titulaire d’un diplôme n’est pas exigé. Connaître les rudiments du métier ainsi qu’être tout de suite opérationnelle reste cependant une plus-value. Des cursus comme les Bac-Pro Métiers de l’Accueil, le SAPATou encore l’Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités existent pour celles qui souhaitent acquérir une bonne base.

Les salaires

Estimer le salaire d’une hôte / hôtesse d’accueil est assez complexe dans la mesure où celui-ci varie en fonction de la structure dans laquelle l’employée évolue. Par exemple, au sein d’une entreprise ou dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, elle peut percevoir entre 1400 € et 1700 € brut mensuel. Dans le milieu de l’évènementiel, la rémunération est souvent facturée à l’heure et est comprise entre 1321,6 € et 1960 € brut mensuel si l’hôte / hôtesse remplit les 35 heures par semaine. Pour un poste à responsabilité comme celui de chef d’hôte / hôtesse, elle peut prétendre à 1500 € jusqu’à 1900 € brut mensuel. À noter que ces sommes évoluent selon l’ancienneté.

Les débouchés et opportunités

Après une courte analyse sur les informations citées précédemment, force est de constater qu’hôte / hôtesse d’accueil n’est pas un métier qu’on exerce à vie. En effet, ce secteur vise le plus souvent à engager des jeunes qui sont dans la majorité des cas des étudiantes. De cette manière, les entreprises renouvellent continuellement leur personnel.

Cependant, il n’est pas impossible d’évoluer dans un établissement doté d’une structure hiérarchique bien définie. Dans ce cas de figure, une hôte / hôtesse d’accueil avec plusieurs années d’expérience peut bénéficier d’une promotion et gérer une équipe d’hôte / hôtesses ou d’animatrices commerciales.

Et vu le flux de demandes présent sur le marché, ouvrir sa propre agence d’hôte / hôtesse d’accueil constitue un investissement rentable.