Devenir agent d’escale

Présentation du métier d’agent d’escale

L’agent d’escale travaille dans un aéroport. C’est la personne qui vous prend en charge lorsque vous embarquez ou débarquez de l’avion. L’agent d’escale se place aux guichets d’accueil de la zone aéroportuaire afin de pouvoir offrir le meilleur service possible aux clients. Il veille à ce que chaque horaire et correspondance soient respectés allant du comptoir d’enregistrement à la salle d’embarquement et de débarquement. Le port d’uniforme est aussi l’une des particularités de ce métier. Cela lui permet de se distinguer de la masse de foules en transit dans l’aéroport.

L’agent d’escale est le premier responsable des passagers et de tout ce qui les entoure : bagages, passeports, pièces d’identité, réservations. Il règle les problèmes que peuvent rencontrer les voyageurs comme les retards ou annulations de vol, égarement de bagages, et prodigue de l’aide à ceux qui en ont besoin : les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite, les enfants non accompagnés ou UM (Uncompanied Minor). La clientèle parfois perd également patience, il a donc la charge de la rassurer et de la calmer.

Les heures de travail de l’agent d’escale sont souvent décalées. Leurs horaires ne sont pas fixes et ils doivent toujours être disponibles. Il n’est pas rare que l’agent d’escale travaille le weekend ou encore les jours fériés. Il arrive souvent que les services se fassent de nuit.

La connaissance linguistique est requise pour exercer ce métier. Étant donné qu’il travaille au sein d’une compagnie aérienne. L’agent d’escale sera amené à côtoyer des personnes venant des quatre coins du monde. La maîtrise de l’outil informatique est aussi indispensable en cette ère de la mondialisation.

Les principales missions

L’agent d’escale est investi de plusieurs missions. Il n’effectue pas des tâches ponctuelles, mais s’adapte à la situation à laquelle il fait face. Il doit être attentif aux besoins des passagers et doit savoir réagir pour les satisfaire. Avec la participation de ses collègues, il met tout en œuvre pour que la compagnie aérienne n’enregistre aucun retard de vol.

Parmi les missions de l’agent d’escale il y a :

• L’accueil et le renseignement des passagers à leur embarquement ou débarquement à l’aéroport
• La vérification des billets électroniques et des pièces d’identité de chaque voyageur
• L’enregistrement des passagers grâce au logiciel informatique Gaëtan
• Le contrôle des bagages notamment de leurs nombres et de leurs poids
• L’émission de la carte d’embarquement
• L’annonce du vol en plusieurs langues à l’aide d’un microphone
• L’information des passagers sur les procédures et circonstances présentes telles que la porte d’embarquement, les horaires de départs et d’arrivées des avions, les retards ou l’annulation des vols, etc.
• La résolution de divers problèmes tels que la mise à disposition d’un fauteuil roulant aux personnes handicapées…
• La veille au respect des mesures de sûreté, des procédures, et des horaires.

Ce ne sont que des exemples, mais la liste n’est pas exhaustive, il se peut que l’agent d’escale soit appelé à exécuter d’autres missions qui lui sont confiées par la compagnie aérienne.

Les qualités et compétences nécessaires

L’agent d’escale reflète l’image de la compagnie aérienne à laquelle il travaille. En tant que tel, il doit posséder des qualités qui lui permettent d’exercer correctement ce métier.

Tout d’abord, il doit avoir une présentation irréprochable. Étant donné qu’il est le premier responsable de l’accueil des passagers à leurs escales. Il se doit de montrer une bonne vision de lui et de la compagnie qu’il représente.

Pour prétendre exercer ce métier, il faut être quelqu’un de souriant et de courtois. En complément avec la bonne présentation, ces qualités sont indispensables pour un agent d’escale. Il doit partager sa bonne humeur envers toutes les personnes qu’il accueille. Ce dernier a l’obligation de garder le sourire et de rester poli envers les clients, peu importe la situation. Il doit faire preuve d’une attitude positive et pleine de patience.

Enfin, avoir une aisance relationnelle est essentiel dans ce métier. L’agent d’escale est avant tout un personnel de contact. Il est en relation permanente avec les passagers, ce qui l’oblige à être une personne sociable et facile à approcher. Il est censé être réactif et capable d’informer et d’aider au mieux les voyageurs en escale à l’aéroport.

Pour ce qui est des compétences, un agent d’escale doit être calé en anglais qui est une langue internationale et doit avoir des compétences en informatique. Il doit aussi avoir des connaissances sur les règles de sécurité aéroportuaire, et surtout une grande disponibilité, car il se peut qu’il travaille de jour comme de nuit, ainsi que les weekends et les jours fériés. En outre, posséder un permis de conduire est important.

Quel parcours pour devenir agent d’escale ?

C’est une profession qui demande des diplômes et des formations spécifiques. Selon chaque niveau d’étude vous pouvez d’ores et déjà après le bac + 1 obtenir un Certificat d’agent d’escale en aéroport et la MC accueil dans les transports. Mais pour prétendre à une évolution de carrière, il faut pousser des études supérieures. Alors, avec le Bac + 2 vous obtenez un BTS en tourisme. Et avec un bac+3 vous avez le BUT technique de commercialisation ou un Licence LEA (langues étrangères appliquées). Une expérience dans le secteur commercial et les services serait un véritable atout si vous voulez devenir agent d’escale. C’est une fois recruté que vous bénéficierez d’une formation en interne. Les compagnies aériennes forment elles-mêmes leurs agents.

Les salaires

La rémunération des agents d’escale varie selon les compagnies aériennes. Elle comprend un salaire de base et des indemnités compensatrices suite aux horaires variés. Dans le secteur privé, la fourchette de revenus d’agent d’escale se situe entre 1830 € minimum et 2200 € maximum. Un agent d’escale débutant percevra alors mensuellement un salaire de base d’environ 1900 € bruts.

Les débouchés et opportunités d’emplois

Les débouchés pour les jeunes diplômés sont nombreux. Les possibilités de recrutements sont en hausse avec le développement des trafics aériens. 70% des embauches se passent auprès de l’entreposage et services auxiliaires des transports tandis que 30% se déroulent auprès des transports aériens. Les recrutements prévus récemment d’agent d’escale sont de 617 seulement en Île-de-France. Une évolution professionnelle est également envisageable pour l’agent d’escale après quelques années d’expérience. Il peut ainsi postuler pour être un chef d’escale.