Le monde du travail peut parfois être source de stress et de tensions entre les collaborateurs. Il n’est pas rare de rencontrer une personne agressive au travail, qui peut perturber l’ambiance et la productivité des équipes. Comment gérer ces situations délicates ? Voici quelques astuces pour vous aider à mieux faire face à l’agressivité au travail.
Comprendre les raisons de l’agressivité
Avant de chercher à réagir face à une personne agressive au travail, il est important de tenter de comprendre ce qui motive cette attitude. Plusieurs facteurs peuvent en effet expliquer un comportement agressif :
- Un environnement professionnel stressant ou anxiogène
- Des problèmes personnels qui ont une influence sur le caractère de la personne
- Un sentiment d’injustice ou de frustration lié aux conditions de travail
- Une difficulté à gérer ses émotions ou à communiquer de manière constructive
En comprenant les causes possibles de l’agressivité, vous serez mieux armé(e) pour trouver des solutions adaptées et désamorcer les situations conflictuelles.
Garder son calme et maîtriser ses émotions
Face à une personne agressive au travail, il est essentiel de garder son calme et de ne pas se laisser emporter par ses émotions. En effet, il est important de ne pas répondre à l’agressivité par l’agressivité elle-même :
- Respirez profondément pour vous détendre et rester maître de vos émotions.
- Parlez lentement et calmement, sans hausser le ton ni adopter un ton agressif.
- Ne portez pas d’accusations personnelles et évitez les insultes ou les sarcasmes.
Écouter activement l’autre personne
Une des clés pour gérer une situation conflictuelle avec une personne agressive au travail est de l’écouter attentivement. Cela permet de montrer votre volonté à comprendre son point de vue et peut contribuer à apaiser les tensions :
- Prêtez attention à ce qui est dit, même si vous ne partagez pas cet avis.
- Reformulez les propos pour être sûr(e) de bien comprendre les enjeux et les attentes de l’autre personne.
- N’hésitez pas à poser des questions pour obtenir des précisions et mieux cerner la problématique.
Il est également important de respecter le silence, qui peut permettre à chacun de prendre du recul sur la situation et de calmer les esprits.
Utiliser des techniques de communication non-violente
Pour désamorcer les conflits avec une personne agressive au travail, vous pouvez vous appuyer sur les principes de la communication non-violente (CNV) :
- Exprimez vos sentiments et besoins sans agressivité ni jugement.
- Utilisez des formulations neutres pour décrire les faits ou les comportements observés.
- Proposez des solutions concrètes pour résoudre le problème ou améliorer la situation.
En adoptant une attitude empathique et bienveillante, vous augmentez vos chances d’apaiser les tensions et de trouver un terrain d’entente avec l’autre personne.
Savoir prendre du recul et demander de l’aide
Il est parfois nécessaire de prendre du recul face à une personne agressive au travail, notamment si la situation devient trop pesante ou que votre bien-être est mis en danger. N’hésitez pas à :
- Prendre une pause pour vous ressourcer et évacuer le stress engendré par le conflit.
- Discuter de la situation avec un collègue de confiance pour obtenir un avis extérieur et des conseils.
- Solliciter l’aide de votre manager ou d’un responsable des ressources humaines pour trouver une solution adaptée.
Ne restez pas isolé(e) face à une situation difficile et n’hésitez pas à demander de l’aide si nécessaire.
Les erreurs à éviter face à une personne agressive au travail
Pour conclure, voici quelques erreurs fréquentes à éviter lorsque vous êtes confronté(e) à une personne agressive au travail :
- Répondre à l’agressivité par l’agressivité : cela ne fait qu’envenimer la situation et n’apporte aucune solution concrète.
- Ignorer le problème ou fuir la confrontation : cela peut donner l’impression que vous cautionnez le comportement agressif et ne permet pas de résoudre les conflits.
- Se montrer trop passif(ve) ou conciliant(e) : il est important de défendre ses idées et ses convictions, tout en restant respectueux(se) et constructif(ve).
- Prendre parti ou s’impliquer dans des conflits qui ne vous concernent pas directement : cela peut compliquer davantage la situation et nuire à votre propre bien-être au travail.
