Le community management constitue une stratégie de marketing numérique dont l’objectif est de créer et de gérer une communauté sur internet autour d’un service, d’un produit ou d’une marque. Le professionnel en charge est le community manager qui a besoin, pour être efficace, de solides compétences en communication et dans bien d’autres domaines. Voici 5 bonnes raisons de vous former au community management.
Le community management pour accroître votre visibilité et votre influence sur les réseaux sociaux
Le community management ou gestion de communauté en français est devenue l’une des stratégies les plus efficaces pour augmenter l’influence et la visibilité d’une personne ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Cette approche passe par la création et le partage de contenus de qualité, l’interaction avec les abonnés ainsi que l’utilisation de hashtags qui ont une certaine pertinence pour votre domaine d’activité. Ce sont autant d’actions stratégiques qui augmentent la portée organique de vos comptes sur les réseaux sociaux, avec pour impact direct le gain de nouveaux abonnés.
Le community management permet également de récolter de précieux avis sur les produits ou services. Il suffit pour cela d’être à l’écoute des suggestions et des commentaires des abonnés. Vous pourrez ainsi améliorer la qualité ou un aspect donné de votre produit ou service. N’hésitez donc pas à suivre une formation complète afin de renforcer vos compétences.
Ces élèves suivent une formation community manager à Montpellier pour devenir des experts en marketing numérique des entreprises.
Formez-vous pour maîtriser les stratégies de communication digitale
Il n’est plus possible de nos jours d’ignorer les avantages de la communication digitale. Suivre une formation en community management vous permettra de renforcer vos acquis en matière de communication. L’image de marque de votre entreprise pourra être renforcée sur vos différents réseaux sociaux à travers un langage adapté et des visuels cohérents qui transmettent vos valeurs à votre public cible. De nombreuses formations certifiantes existent à cet effet pour vous permettre de maîtriser les stratégies de communication digitales afin de réussir dans votre domaine.
Apprenez à créer des contenus de qualité
Suivre une formation vous permettra d’en apprendre plus sur la création de contenus de qualité pour vos différents réseaux. Chacun d’eux a ses caractéristiques propres ainsi que son public. Vous devrez donc maîtriser leurs spécificités afin d’adapter votre message à votre audience. Il faut par exemple respecter le format le plus adapté pour chaque réseau. Il vous faut également apprendre à rédiger des textes qui accrochent ainsi que des visuels attractifs qui pourront capter l’attention de vos abonnés. Un community manager a donc besoin de compétences rédactionnelles, photographiques, graphiques, créatives et bien d’autres pour une communication digitale efficace.
Apprenez à mener une veille
Les algorithmes des différents réseaux sociaux sont en évolution constante, ce qui a directement un impact sur la visibilité des contenus. Un community manager, pour être efficace, doit donc conduire des veilles. Vous devez rester informé des toutes dernières tendances ainsi que des bonnes pratiques en matière de gestion des réseaux sociaux et de publicité en ligne. Vous devrez également être toujours en quête de moyens efficaces pour attirer une nouvelle clientèle, comprendre ce qui intéresse vraiment les abonnés. Soyez constamment à l’écoute de leurs réactions. Pour une bonne visibilité, il est aussi important de comprendre le fonctionnement des « buzz » et de pouvoir les reproduire.
Gérez et protégez la réputation en ligne de votre marque
Développer une bonne réputation en ligne est extrêmement important pour la réussite des entreprises à l’ère du numérique. Le community manager, en tant que voix de votre entreprise sur les réseaux sociaux, doit opérer une surveillance constante sur ce qu’on dit de vous. Il doit répondre en faisant preuve de pertinence aux commentaires et questions sur les services ou produits. Il doit donc avoir également une bonne connaissance de ces derniers et faire preuve de diplomatie en offrant des pistes de solutions. Entre autres qualités à développer, on peut citer la disponibilité, le désir d’aider à résoudre les problèmes…
La gestion des crises fait également partie des responsabilités d’un community manager. Il doit être en mesure de faire face et de réagir promptement aux messages ou commentaires négatifs des abonnés. On le sait, un avis négatif ou une publication sur les réseaux peut fortement nuire à une marque et lui faire perdre des clients. La gestion active de votre réputation en ligne est donc importante. Grâce à son expertise, le community manager pourra apaiser les tensions et même transformer ces périodes difficiles en opportunité pour consolider la relation de confiance avec sa communauté.
La formation en community management pour analyser et interpréter les données
Le community management implique une capacité d’analyse des données afin de mesurer l’efficacité des actions sur les réseaux sociaux. Des outils d’analyse efficaces sont disponibles pour par exemple mesurer l’engagement ou suivre l’évolution de sa communauté. Créer simplement des contenus n’est donc pas suffisant.
Un community manager doit être en mesure de se fixer des objectifs selon la stratégie de l’entreprise et en mesurer les résultats. Il devra donc effectuer régulièrement une collecte de données et les analyser afin d’identifier les problèmes éventuels, les opportunités à exploiter et changer de stratégie lorsque cela s’impose.
Développez des compétences polyvalentes et recherchées
Le rôle de community manager requiert de nombreuses compétences. Au-delà de la création du contenu de qualité et de la capacité d’analyse des données, il demande également la maîtrise des fondamentaux en matière de référencement naturel et payant, des connaissances en graphisme, un bon niveau en anglais professionnel… Un professionnel en community management doit être également un bon vendeur. Sur les médias sociaux, démontrer votre expertise et éliminer les obstacles à l’achat peut attirer un plus grand nombre de visiteurs et augmenter ainsi les contacts qualifiés pour les équipes de vente. Ce sont donc autant de compétences recherchées pour ce métier.
Le community manager joue un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs de vente des entreprises. Il crée des contenus adaptés, convertit les prospects en clients, et identifie activement leurs besoins. Il doit réagir rapidement avec des informations pertinentes et transmettre efficacement ces données aux équipes de vente. Pour être efficace dans son travail, une bonne formation en community management est nécessaire.
