Devenir responsable qualité

Présentation du métier de responsable qualité

Le métier de responsable qualité offre plusieurs avantages pour le bon fonctionnement de la vie d’une société : satisfaction des parties prenantes, traduction des réponses aux besoins et aux attentes des clients, réduction des incidents (retours, pénalités, réclamations, etc.), accès aux nouveaux marchés… Le responsable qualité est donc l’élément clé de l’entreprise. Autrement dit, c’est un spécialiste technique de tous les départements. Il est chargé de faire respecter les mesures de sécurité et d’hygiène pour la mise en place des produits sur le marché. En tant que dirigeant des équipes de techniciens et de contrôleurs qualité, il est rattaché au Directeur qualité. Aussi, il est en relation permanente avec tous les services, les organismes d’accréditation/de certification, les fournisseurs, les clientèles… pour un meilleur résultat.

Les principales missions

Le responsable qualité occupe une place prépondérante dans l’établissement où il travaille. Ses principales missions sont :

• Réaliser une étude garantissant la qualité des produits.
• Prendre en considération les objectifs établis par la direction générale de la structure.
• Installer, animer et assurer le suivi de la bonne marche de la politique qualité de l’organisme.
• Contrôler la conception et l’actualisation des manuels de qualité ainsi que le respect des procédures.
• Construire les référentiels auprès des partenaires et assurer sa gestion.
• Déterminer et examiner les points de non-qualité comme la mauvaise organisation, le non-respect des délais, les défauts, etc. afin de proposer des solutions préventives et correctives.
• Informer les problématiques de sécurité et d’hygiène aux salariés.
• Formuler le manuel qualité interne pour acquérir des labels et des certifications.
• Animer une rencontre de résolution de problèmes en groupe.
• Mener des campagnes et des activités de sensibilisation du personnel.
• Réaliser des audits qualité internes.
• Recueillir les informations et mesurer la perception du client à l’aide des tests et des enquêtes.

Les qualités et compétences nécessaires

L’exercice du métier de responsable qualité nécessite une parfaite connaissance du monde des affaires au bout des doigts, de l’entreprise au sein de laquelle il exerce, des activités de chaque domaine d’activité ainsi que des caractéristiques techniques du service commercialisé. De plus, savoir manipuler les outils bureautiques et les logiciels spécifiques comme 5S, AMDEC, Lean, Kanban, diagramme de Pareto, SMED… pour mener à bien ses missions. La maîtrise des normes ISO, des procédés de pilotage transversal de projets et des méthodologies qualité comme la résolution de problèmes, les statistiques, le système documentaire, la planification sont fortement recommandées par certains employeurs. La possession d’un bagage juridique est un atout indéniable.

La majorité des documents techniques sont rédigés en anglais. De ce fait, il est obligatoire d’avoir un haut niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit.

La rédaction des normes de qualité et du cahier des charges requiert de la méthode, de la rigueur, de la minutie, de la vigilance et surtout de l’impartialité. Au même titre, être réactif et disposer d’un goût pour l’innovation en vue de prendre des décisions importantes dans un délai déterminé. La flexibilité et l’adaptabilité sont des plus.

Avec un sens de l’observation, un esprit analytique et une force de proposition, le responsable qualité est capable d’évaluer la rentabilité de la politique instaurée et d’apporter des changements en toutes circonstances. 

L’aisance relationnelle et la capacité d’écoute sont d’excellentes qualités facilitant les échanges et la transmission des informations avec les équipes concernées, mais aussi de se rendre au courant de l’avis de chaque travailleur. En tant que manager, il sait donner du sens à son travail tout en faisant preuve de leadership et de pédagogie.

Quel parcours pour devenir responsable qualité ?

Le métier de responsable qualité demande une formation spécifique. Vous pouvez débuter dans cette carrière avec un Bac +2 minimum. Ceux qui souhaitent endosser une grande responsabilité ou œuvrer dans des entreprises renommées peuvent continuer jusqu’à Bac +5. Les diplômes requis par niveau sont les suivants :

Niveau Bac +2 

• DUT qualité, logistique industrielle et organisation (QLIO)
• DUT métrologie-contrôle-qualité
• BTS qualité dans les bio-industries
• DEUST technicien qualité industrielle, production et qualité dans les industries pharmaceutiques ou assurance qualité

Niveau Bac +3

• Licence pro chimie analytique, contrôle, qualité, environnement
• Licence pro conception et contrôle des procédés
• Licence pro qualité, hygiène, sécurité, santé, environnement

Niveau Bac +5

• Diplôme des écoles d’ingénieurs telles que CESI, AgroParisTech, ENSAM, UTC, ITI, Bordeaux sciences agro
• Diplôme d’école de commerce, spécialisation en qualité
• Master qualité, hygiène, sécurité, environnement (QHSE)
• Master pro management et organisation, spécialité management de la qualité dans la production
• Master pro sciences du management, spécialité management de la qualité

Une expérience professionnelle d’au moins de 3 ans en tant contrôleur qualité est exigée.

Les salaires

Le salaire médian d’un responsable qualité est de 2300 € par mois. Pour un débutant, on estime un gain mensuel de 2500 €, tandis qu’un senior peut prétendre une mensualité comprise entre 3900 € et 5000 €. En outre, la détermination du niveau de rétribution dépend essentiellement de plusieurs critères tels que son expérience professionnelle, ses degrés de responsabilités, du secteur géographique, de la taille de l’entreprise dans laquelle il évolue, du type d’employeur, etc. Toutefois, le revenu fixe est associé avec une part variable. Elle peut concerner la prime d’intéressement ou de participation.

Les débouchés et opportunités d’emploi

Le métier de responsable qualité peut s’effectuer dans plusieurs secteurs d’activités comme le textile, l’industrie, la filière alimentaire, l’électronique, le milieu agricole, l’automobile… Bref, tout ce qui relève de la conformité des produits. Après plusieurs années d’exercice, le responsable qualité peut monter l’échelle hiérarchique et devenir responsable auditeur ou directeur qualité. De même, il peut choisir d’autres spécialités et exercer en tant que responsable de la gestion des risques, directeur environnement, consultant qualité dans un service Recherche et Développement (R&D) ou au sein d’un cabinet de conseil qualité. Concernant d’autres alternatives, il peut se tourner vers les postes de direction ou de management.