Et voilà le travail

Chroniques de l'humain en entreprise Le blog de Rozenn Le Saint, créé par Elsa Fayner.

Délocalisation: ils en reviennent 2 commentaires

washingtonpostSi vous préférez un conseiller de clientèle qui parle « américain », alors le fabricant d’ordinateurs Dell a une offre pour vous.

Pour répondre à l’agacements de certains clients face aux accents de Bangalore, Manille ou provenant d’autres zones de délocalisation de centres d’appels, Dell va garantir -à un certain prix- que la personne qui décroche le téléphone pour un

dépannage sera « basée en Amérique du Nord ».

Lire l’article « The Bangalore Backlash: Call Centers Returns tu U.S. », de Peter Whoriskey, sur le site du
Washington Post (inscription gratuite).

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Publié dans : Au bureau | Call centers | Marché du travail

le 11/12/2008, par Elsa Fayner

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