Tout est à revoir. Voilà en synthèse le message du rapport d’étape élaboré par Technologia chez l’opérateur historique. Principales cibles, les RH (Ressources humaines) disqualifiées sur toute la ligne et le management déshumanisé. Stéphane Richard, le nouveau patron a du pain sur la planche. Il va devoir convaincre vite.

Qui est mon responsable hiérarchique ? De quel service je dépends ? Questions basiques. Et pourtant, une grande partie des 102 000 salariés de France Télécom ne savent pas toujours y répondre. Preuve de multiples confusions et dysfonctionnements qui règnent chez l’opérateur historique. C’est en tous cas l’un des premiers constats que dresse le cabinet Technologia, dans son rapport d’étape remis à la direction et aux syndicats ce lundi 8 mars. Résultat d’une série de 500 entretiens individuels menés auprès d’un échantillon représentatif de salariés après la vague de suicides de l’automne dernier, ce document dresse un diagnostic sévère et avance 107 propositions à travers dix fiches thématiques. En tête, cette recommandation de bon sens : mener l’enquête en interne pour repositionner les gens dans l’entreprise. « Il faut établir une cartographie des collaborateurs… simplifier l’organisation et réduire les niveaux hiérarchiques » précise le rapporteur.

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Cadres noirs, par Pierre Lemaitre 349 pages
éd. Calmann-Lévy, Paris (février 2010)

Alors que la direction de Pôle emploi vient d’entamer des négociations sur les risques psychosociaux et que le chômage explose, le malaise perdure chez les conseillers issus de l’ANPE. Logique de contrôle au détriment de l’accompagnement des demandeurs d’emploi, entretiens à distance, externalisation croissante des services d’aide aux chômeurs : la fusion de l’ANPE et de l’Assedic accélère un sentiment de perte de sens généralisé.

« Mon métier ? On l’a complètement vidé de son sens. Je suis devenue une gare de triage ». Pas une trace de plainte dans la voix de Katia*, conseillère en placement Pôle emploi dans la région Toulousaine. Juste un constat amer : « Depuis la fusion, on a beaucoup perdu en qualité de travail. Je suis entrée à l’ANPE il y a dix ans pour faire de l’orientation professionnelle. Aujourd’hui je n’ai plus le temps de conseiller les demandeurs d’emploi ». Sur fond de crise et d’envolée du chômage l’année dernière (+ 18,5 % d’augmentation de demandeurs d’emploi entre novembre 2009 et décembre 2010, 2,5 millions de personnes inscrites à Pôle emploi en janvier 2010), la fusion entre l’ANPE et l’Assedic passe décidément mal auprès des 48 000 agents de Pôle emploi. Mais aussi auprès des demandeurs d’emploi, perdus dans la nouvelle répartition des agences ou peinant à obtenir des réponses sur leur dossier.

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Le tribunal des affaires de Sécurité sociale (TASS) de Versailles a estimé, dans un jugement rendu mardi 9 mars, que le suicide d’un ancien technicien de Renault était imputable à ses conditions de travail. La décision était loin d’être acquise, car cet homme avait mis fin à ses jours à son domicile. Elle met en exergue la responsabilité de la hiérarchie, qui n’a “pas pris la mesure” des difficultés rencontrées par le salarié, aux yeux du TASS.
Le 16 février 2007, Raymond D. est retrouvé pendu, chez lui. A ses proches, il a laissé quelques mots : “Je ne peux plus rien assumer, ce boulot c’est trop pour moi, ils vont me licencier et je suis fini (…).” Embauché en 1992 par Renault, il était employé au Technocentre du constructeur automobile, situé à Guyancourt (Yvelines). Ses compétences étaient unanimement appréciées.

Un précédent

C’est le deuxième cas du genre. Le tribunal des affaires de sécurité sociale (TASS) de Nanterre a déjà condamné, le 17 décembre dernier, Renault pour “faute inexcusable” pour le suicide d’un de ses salariés en 2006 au Technocentre de Renault à Guyancourt (Yvelines). En cause : l’impact des objectifs et des nouvelles organisations du travail, la surcharge de travail, mais également l’absence de mesures collectives de protection des salariés contre les risques psychosociaux, d’identification de la montée du risque à l’égard précisément de ce salarié et de mesures suffisantes pour empêcher la survenance de ce risque. Renault, qui, rappelons-le, fait partie de la liste verte du ministère du Travail, a fait appel.

France Télécom devant le Procureur

Renault n’est pas la seule entreprise à devoir s’expliquer devant la justice. Ce sera prochainement le cas pour France Télécom. L’inspectrice du travail en charge de l’enquête sur les suicides a en effet adressé au procureur de la République un rapport nourri pour “mise en danger d’autrui et harcèlement moral du fait de méthodes de gestion de nature à porter atteinte à la santé des travailleurs”. Sylvie Catala a suivi la voie de l’article 40 du code de procédure pénale, lequel prévoir qu’un fonctionnaire qui a connaissance d’un crime ou d’un délit est tenu d’en informer le parquet (Lire l’article de Santé & Travail à ce sujet).
Certes, l’Etat étant l’actionnaire majoritaire de France Télécom, il se trouve juge et partie dans cette affaire. Mais il devient délicat pour le Parquet d’aller à l’encontre des préoccupations du ministère du Travail, qui se penche actuellement sur les risques psychosociaux.

D’autant plus que la Fédération Sud PTT a de son côté porté plainte, mi-décembre, contre la direction de France Télécom, pour mise en danger d’autrui et harcèlement moral. Si le procureur refuse de poursuivre ou ne répond pas, le syndicat pourra se constituer partie civile au bout de trois mois, comme le permet la procédure.

Enfin, vendredi, et pour la première fois, le suicide d’un employé de France Télécom a été reconnu comme un accident de travail, engageant donc la responsabilité de l’entreprise.

Selon les syndicats, depuis le début de l’année 2010, dix salariés de France Télécom se sont donné la mort.

Ce que dit la loi

Rappelons, enfin, que l’employeur doit prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la santé et la sécurité de ses salariés (Code du Travail, art. L. 4121-1). Et ses mesures doivent être effectives. Si l’employeur a connaissance d’une situation qui altère l’état de santé de l’un de ses salariés, il doit agir au plus vite.

Ainsi, si les conditions de travail se dégradent et que ces dernières ont des conséquences sur l’état de santé d’un de ses salariés, il doit prendre immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre ces difficultés et donc protéger le salarié.

Ne rien faire caractérisera un manquement à so obligation de sécurité de résultat, manquement qui sera lourdement sanctionné par les juges. Il sera responsable de la dégradation de l’état de santé du salarié : le salarié subit un préjudice, que l’employeur devra réparer en lui versant des dommages et intérêts.

Elsa Fayner

Le travail est-il d’abord souffrance pour vous?

Travailler, c’est faire l’expérience du réel, de l’échec. Il y a donc de la souffrance, quand le travailleur n’arrive pas à réaliser correctement sa tâche, qu’il apprend, qu’il fait des essais. Le génie de l’intelligence ne se déploie qu’après avoir dominé, dépassé cet échec.

Faut-il conseiller alors aux travailleurs de s’investir, de s’approprier leur travail pour aller bien?

L’investissement dans le travail peut avoir deux conséquences. La souffrance initiale peut pousser vers la maladie mentale, ou au contraire vers une transformation favorable à la santé.

Quels sont les éléments qui orientent la transformation?

Deux éléments s’avèrent déterminants dans ce devenir de la souffrance. La reconnaissance par soi-même de son travail, tout d’abord. la satisfaction à trouver la solution à un problème, à débloquer une situation, à progresser.

Deuxième élément : la reconnaissance des autres, hiérarchie et collègues. Quand l’obstination, l’endurance, la qualité du travail sont reconnues, par un jugement d’utilité ou de beauté, la souffrance se transforme en plaisir. En revanche, quand l’organisation est déloyale envers le salarié, la santé mentale se détériore.

Or, plus on est investi dans son travail, plus on est sensible. C’est là que le risque pour la santé mentale est le plus grand. Ceux qui se suicident au travail sont les trahis de l’entreprise, ceux qui ont beaucoup donné. Il y a donc un risque à l’investissement au travail. Et ce risque augmente avec l’augmentation de la déloyauté de l’entreprise, et de l’État en ne faisant pas respecter le droit du travail

Propos recueillis par Elsa Fayner

“Confessions d’une taupe à Pôle emploi” et a été écrit par un conseiller, Gaël Guiselin - un pseudo - avec le concours d’une journaliste, Aude Rossigneux. Décapant, instructif, anecdotique, ce petit opus de 132 pages est un témoignage de la vie compliquée, pour cause de fusion et de crise, d’un conseiller Pôle emploi. On y apprend comment radier les demandeurs d’emploi est parfois un sport à la mode, comment la mise en place du 3949 a poussé au ridicule ou comment les employeurs font leur marché parmi les chômeurs… “Les dessous du social” vous en livrent quatre extraits assez révélateurs, en exclusivité.

Lire la suite sur le site du journaliste Marc Landré Les dessous du social.

Sur le sujet, voir aussi le blog Pôle Emploi - La fusion pour les nuls

Interview avec Sara Horowitz, avocate américaine spécialisée dans le droit du travail, qui a fondé en 1995 l’association Freelancers Unions pour donner une voix et un filet de sécurité à une population grandissante de travailleurs américains indépendants.

Lire la suite sur Miroir social (accès abonnés).

Pour aller plus loin

• Sur cette thématique, vous pouvez également écouter l’intéressante intervention de Pierre Rosanvallon au Collège de France, lors du colloque Travail, Identités, Métiers: Quelles Métamorphoses?: 25 juin 2009, Pierre Rosanvallon, Le travail émancipé
• Les dérives du statut d’auto-entrepreneur
• Plus de la moitié des créateurs d’entreprises de 2009 sont des auto-entrepreneurs
• Auto-entrepreneurs : des verts mais aussi des pas mûrs
• “Une augmentation nous a été proposée, à condition de passer auto-entrepreneur”

A-t-on vraiment progressé sur le thème de l’égalité professionnelle dans les entreprises? Pour dépasser les seules notions d’égalité salariale et de parcours, une autre approche existe : celle qui permet d’établir un lien entre les conditions de travail et le genre. Nouveau et instructif pour tous les salariés.

• Emploi des femmes : une crise peut en cacher une autre, OFCE

Au début de la récession, le chômage des femmes s’est accru moins vite que le chômage des hommes. Plusieurs explications étaient possibles : un simple décalage dans le temps, qui serait comblé dans la durée. Ou bien l’effet d’une orientation sectorielle différenciée de l’emploi des hommes et des femmes, les premiers étant principalement occupés dans l’industrie, soumise aux licenciements les plus massifs, tandis que les secondes travaillent surtout dans les services, moins touchés par la crise. Ou bien encore un ajustement par le sous-emploi, en particulier le développement du temps partiel (voir : “Femmes au bord de la crise économique”).

• Chômage des hommes, précarité des femmes

La France vient de repasser au-dessus de la barre des 10 % de chômeurs. Un tiers de plus en mins de deux ans. Et encore, ce chiffre ne prend pas en compte le développement la précarité, qui touche en premier lieu les femmes. En révélant que le taux de chômage en France (DOM inclus) avait atteint le chiffre symbolique des 10 % au 4è trimestre 2009, l’enquête emploi de l’Insee confirme la gravité de la situation sociale. Au 1er trimestre 2008, avant que la crise fasse sentir ses premiers effets, il était à 7,5 % : en 21 mois, la progression est donc d’un tiers. Voilà qui tranche singulièrement avec les communiqués officiels, qui tendaient au contraire à minimiser l’impact de la crise, affirmant que la France était moins touchée que d’autres et que la situation commençait à s’améliorer.

Lire la suite sur le site d’Alternatives économiques

• Why do so many women have end up in bad jobs ? A cross-country assessment, J. Jütting, A. Luci and C. Morrisson, OECD, Development Centre, Paris, Working paper, n° 287, January, 50 p., (2010).

On se préoccupe de plus en plus de la « féminisation » des mauvais emplois dans les pays en développement. Les analyses récentes montrent qu’il y a un pourcentage croissant de femmes qui ont des emplois caractérisés par de mauvaises conditions de travail et un faible salaire. Quelle est la cause de ce phénomène ? Ce document traite ce sujet en étudiant le rôle des institutions sociales, c’est-à-dire des traditions, des normes sociales et des lois informelles, dans la détermination des résultats qu’obtiennent les femmes sur le marché du travail. En appliquant le nouvel indicateur de l’OCDE en usage SIGI (social institutions and gender index) à 44 pays en développement, nous trouvons que les institutions sociales influencent dans une large mesure les genres d’activité et la qualité des emplois pour les femmes. Nos résultats suggèrent qu’il est crucial de traiter le problème de la discrimination sociale envers les femmes pour améliorer leurs chances d’accès à un bon emploi dans les pays en développement.

• Trois quarts des employeurs préfèrent les hommes
• Interruptions de carrière professionnelle et salaires des hommes et des femmes en 2006, J. Moschion et L. Muller, Dares, Paris, Premières synthèses, n° 011, février, 8 p., (2010).

Plus d’articles.

Licenciée après sa grossesse, une cadre en colère saisit la Halde

AFP - Cadre supérieur chez le fabricant de cosmétiques Caudalie, Nathalie Ohana, 30 ans, a vécu un désamour avec son employeur à son retour de congé-maternité, jusqu’à son licenciement dont elle a saisi la Halde qui a rendu vendredi son rapport sur les discriminations.

Selon son employeur, son licenciement n’a rien à voir avec sa grossesse, mais ce n’est pas l’avis de la jeune femme, qui a porté l’affaire devant les prud’hommes.

Nathalie a adressé “un dossier très complet à la Halde, avec attestations d’ex-collègues, beaucoup de mails, des preuves”. “J’attends son avis. Quand vous avez la Halde avec vous, c’est plus facile aux prud’hommes”.

Sortie de Sup de Co Paris, elle acquiert de plus en plus de responsabilités dans cette PME de 70 millions d’euros de chiffre d’affaires où elle est entrée en septembre 2005.

“Ca se passait très bien, je travaillais en direct avec le PDG, je me suis mise à fond dans ce poste, j’étais très volontaire. J’ai passé de belles années, avec de belles augmentations de salaires. J’avais un beau poste, quoi”, raconte-t-elle à l’AFP.

En décembre 2007, elle sollicite et obtient une augmentation. Deux mois après, elle annonce qu’elle est enceinte. “Je me suis effondrée en larmes, je me sentais terriblement coupable”, témoigne Nathalie. L’entreprise “est peuplée à 90% de femmes, qui ont toutes entre 25 et 30 ans, et sont terrorisées à l’idée d’avoir un enfant”.

Le patron, Bertrand Thomas, réagit mal. “Il m’a dit que je l’avais un peu trahi, mais il ne me l’a dit qu’à demi-mot, et je suis partie assez sereine en congé maternité”.

D’autant qu’elle recrute une remplaçante, prend “le congé le plus court possible, quatre mois”, et “continue de travailler” chez elle.

“Un mois avant mon retour, le président m’a contacté par téléphone, il était extrêmement agressif, il m’a convoqué. Pendant une heure et demi, il ne m’a fait que des griefs sur mon travail. En fait, il aurait voulu être d’abord mis au courant de mon projet d’avoir un enfant”, explique la jeune femme.

Le PDG lui notifie “le nouveau périmètre de (ses) tâches”. “J’avais 12 personnes sous ma responsabilité et environ 5 millions d’euros de chiffre d’affaires, il me proposait zéro personne et 300.000 euros de C. A”, affirme Nathalie.

La jeune cadre prend une avocate qui notifie au PDG l’obligation légale d’offrir à la jeune maman le retour à son poste ou un emploi comparable.

M. Thomas lui demande alors, selon elle, de “faire des choses toujours infaisables”, comme “récupérer des impayés à l’autre bout du monde, partir très loin en mission un 29 décembre”. “Du coup, il m’a licencié pour faute grave trois mois après mon retour”.

Fondatrice et gérante de Caudalie, Mathilde Thomas, l’épouse du patron, conteste cette version, justifiant la sanction par “un problème d’insubordination à l’égard de (son) mari”.

Dans l’entreprise où l’âge moyen est de 26 ans, “vous imaginez que des congés-maternité, j’en ai à ne plus savoir qu’en faire, des congés pathologiques, des congés parentaux”, explique Mme Thomas, elle-même “maman de trois enfants”. Et de citer le nom de deux jeunes femmes tout récemment promues de retour de “congé mat’”.

Quelques jours après son licenciement, Nathalie Ohana est hospitalisée pendant une semaine. Elle a depuis retrouvé, dans le même secteur d’activité, un emploi où elle se dit “très épanouie”.

Daniel Sabbagh, chercheur à Sciences Po et spécialiste des politiques de discrimination positive aux Etats-Unis, fait le parallèle avec la promotion de la diversité en France.
D’où provient cet engouement pour la diversité en France ?

Contrairement à une idée reçue, et comme l’a montré la juriste Gwénaële Calvès, ce ne sont pas les entreprises mais les pouvoirs publics qui ont joué un rôle moteur dans la phase initiale. En témoignent, par exemple, la création en 1983 de la troisième voie d’accès à l’ENA pour favoriser la « diversité des élites », ou encore le discours du ministre de l’intérieur Jean-Pierre Chevènement sur la nécessité pour la police de mieux refléter la composition de la population française en 1999. C’était bien avant la rédaction de la charte de la diversité - et même avant la création de la Haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l’égalité (HALDE) -, qui ont eu lieu en 2004.

Lire la suite sur le site de L’Observatoire des inégalités.