Management
France Télécom: “Comme chez les militaires, la direction effectue des manoeuvres” 3 commentaires
Entretien avec le Dr Philippe Davezies, enseignant-chercheur à l’Institut universitaire de médecine et santé au travail de l’Université Claude Bernard Lyon 1.
Et voilà le travail- D’où vient le malaise actuel au travail, d’après vous qui êtes intervenu dans des entreprises comme France Télécom?
Philippe Davezies- Le travail est aujourd’hui attaqué du côté des valeurs. Car, comme [...]
La meilleure équipe gagne un pot de confiture O commentaire
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et pourtant, je me suis levée tôt… Je m’étais faite recruter comme télévendeuse (les employeurs préfèrent dire “conseillère clients”) pour l’un des sous-traitants d’un opérateur [...]
“L’idée, c’est de glisser un pied dans la porte du client, et de ne plus le laisser la refermer” 3 commentaires
Nina (1), 23 ans, est télévendeuse, malgré elle.
Je travaille depuis mon bac littéraire, passé en Algérie. Ma première mission d’intérim dans le téléconseil a débouché sur un CDI de 25 heures, pour gérer des réclamations. Je me faisais insulter à longueur de journée par les clients. Et puis, j’avais trois heures de transports. J’ai fini [...]
“On ordonne d’adhérer librement” 1 commentaire
Entretien avec Vincent de Gaulejac, sociologue, auteur d’une dizaine d’ouvrages dont Le coût de l’excellence, La lutte des places : Insertion et désinsertion et, plus récemment, La société malade de la gestion : Idéologie gestionnaire, pouvoir managérial et harcèlement social.
Vous parlez d’une société malade de la gestion, mais que recouvre ce terme [...]
Pourquoi la génération X possède les leaders dont nous avons besoin aujourd’hui O commentaire
William Strauss and Neil Howe, coauteurs de Générations, partent du postulat que chaque génération fait un legs unique à la suivante et, généralement, essaie de corriger les excès de la précédente. Et ils ont identifié l’excès des baby-boomers: trop d’idéologie, selon eux. La Génération X -née dans les années 60 et 70- devrait donc répondre [...]
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