Néo-management
« J’ai une planche en staff room, et l’obligation du clean desk » 2 commentaires
Michel (1), 35 ans, vient d’être embauché comme senior manager dans un grand cabinet de conseil. Il découvre l’entreprise virtuelle. La plupart du temps, je suis chez les clients, mais quand je passe au bureau, je dois le planifier à l’avance. Sur l’intranet, je dois réserver le plus tôt possible un créneau horaire pour une [...]
Comment les forces psychologiques mènent la finance et l’économie O commentaire
Les économistes américains George Akerlof (prix Nobel d’économie 2001) et Robert Shiller montrent dans cet ouvrage l’utilité de revenir à la théorie de John Maynard Keynes pour trouver des solutions à la crise financière d’aujourd’hui. Une théorie qui souligne le rôle crucial des forces psychologiques, ou « esprits animaux » dans l’économie et la finance. [...]
« Tout le management d’aujourd’hui consiste à donner envie de travailler plus » 3 commentaires
Christophe (1), 40 ans, fait du coaching par téléphone pour former des salariés à se faire obéir. Je travaille pour une entreprise qui fait de la formation en « assertivité » : il s’agit d’apprendre aux salariés à s’appuyer sur leur intelligence émotionnelle pour en faire une force plutôt qu’une faiblesse, pour traiter d’égal à [...]
« L’idée, c’est de glisser un pied dans la porte du client, et de ne plus le laisser la refermer » 3 commentaires
Nina (1), 23 ans, est télévendeuse, malgré elle. Je travaille depuis mon bac littéraire, passé en Algérie. Ma première mission d’intérim dans le téléconseil a débouché sur un CDI de 25 heures, pour gérer des réclamations. Je me faisais insulter à longueur de journée par les clients. Et puis, j’avais trois heures de transports. J’ai [...]
La meilleure équipe gagne un pot de confiture O commentaire
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et pourtant, je me suis levée tôt… Je m’étais faite recruter comme télévendeuse (les employeurs préfèrent dire « conseillère clients ») pour l’un des sous-traitants d’un opérateur [...]
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