Et voilà le travail

Chroniques de l'humain en entreprise Le blog de Rozenn Le Saint, créé par Elsa Fayner.

Néo-management

« L’idée, c’est de glisser un pied dans la porte du client, et de ne plus le laisser la refermer » 3 commentaires

Nina (1), 23 ans, est télévendeuse, malgré elle. Je travaille depuis mon bac littéraire, passé en Algérie. Ma première mission d’intérim dans le téléconseil a débouché sur un CDI de 25 heures, pour gérer des réclamations. Je me faisais insulter à longueur de journée par les clients. Et puis, j’avais trois heures de transports. J’ai […]

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le 14/02/2011, par Elsa Fayner

La meilleure équipe gagne un pot de confiture

La meilleure équipe gagne un pot de confiture O commentaire

Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et pourtant, je me suis levée tôt… Je m’étais faite recruter comme télévendeuse (les employeurs préfèrent dire « conseillère clients ») pour l’un des sous-traitants d’un opérateur […]

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le 12/02/2011, par Elsa Fayner

Jeunes: un néo-management à double tranchant

Jeunes: un néo-management à double tranchant O commentaire

À l’heure de la réforme des retraites, un rappel s’impose: la part des jeunes dans l’emploi a fortement diminué en cinquante ans. Mieux vaut donc comprendre cette génération qui frappe à la porte des entreprises pour espérer assurer la solidarité entre les âges. Or, pour l’instant, le management ne leur est pas forcément adapté. Résumé […]

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Pour une gestion plus humaine des ressources

Pour une gestion plus humaine des ressources 2 commentaires

Le seul et véritable capital de l’entreprise, c’est son capital humain. » Combien de fois a-t-on entendu des professions de foi de ce type dans la bouche de DRH? Aujourd’hui, l’explosion des risques psychosociaux prend à revers ces grandes déclarations. Les ressources humaines, même menacées, passent après le business. Et les outils de gestion sont impuissants […]

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le 9/07/2010, par Elsa Fayner

Les managers face aux paradoxes de l'entreprise

Les managers face aux paradoxes de l’entreprise 1 commentaire

Chargés de garantir les résultats autant que de veiller aux situations de mal-être, les managers dits de « proximité » sont de plus en plus pris entre le marteau et l’enclume… A EDF, Renault ou France Télécom, partout où le phénomène de contagion des suicides a fait tâche d’huile, les managers dits de « proximité » ont […]

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le 18/06/2010, par Elsa Fayner

Parité et conseils d’administration

Île-de-France : des inégalités de revenus centralisées

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