Au bureau
J’ai un problème de « directivité », côté « savoir-être » 1 commentaire
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et pourtant, je me suis levée tôt… Je m’étais faite recruter comme télévendeuse (les employeurs préfèrent dire “conseillère clients”) pour l’un des sous-traitants d’un opérateur [...]
France Télécom : un désastre social O commentaire
Que se passe-t-il chez France Télécom ? En écho à la dramatique actualité qui entoure l’opérateur de téléphonie, voici, en avant première, l’introduction du livre « Orange stressé, le management par le stress à France Télécom » : une enquête sur l’histoire de l’entreprise depuis sa privatisation progressive et sur les mécanismes à l’œuvre qui génèrent stress et souffrances [...]
Comment France Télécom a formé ses cadres à l’art du dégraissage O commentaire
Depuis dix ans, France Télécom est en restructuration permanente. En 1998, elle était encore une administration publique. Depuis, elle est une société privée, cotée en bourse, détenue seulement à 27% par l’Etat, ballottée par la féroce compétition internationale que se livrent les opérateurs télécoms. Les nouvelles technologies (Internet, le mobile, les fibres optiques) ont encore [...]
Les 3 aveux et les 3 promesses, de Didier Lombard O commentaire
Après la note interne expliquant aux cadres de France Télécom comment répondre à leur entourage et aux clients qui abordent la récente vague de suicides, voici le mail de Didier Lombard, PDG du groupe, envoyé jeudi dernier dans la soirée à « Tous les salariés du Groupe ». Un message tout simple Un mail: un mode de [...]
Le clin deuil de France Télécom à ses salariés 1 commentaire
C’est un document interne de 56 pages datant de 2007, ambitieusement intitulé « Réussir act » qui, dans le contexte actuel, laisse songeur. Ce support de base à la formation des managers de France Télécom rédigé en Powerpoint par un cabinet, Orga consultants, contient en effet quelques perles. Destiné à apprendre aux chefs d’équipes comment faire accepter [...]
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