Au bureau
La meilleure équipe gagne un pot de confiture O commentaire
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et pourtant, je me suis levée tôt… Je m’étais faite recruter comme télévendeuse (les employeurs préfèrent dire « conseillère clients ») pour l’un des sous-traitants d’un opérateur [...]
« Je lis aussi sur les lèvres, alors faites attention à ce que vous dites » 1 commentaire
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et pourtant, je me suis levée tôt… Je m’étais faite recruter comme télévendeuse (les employeurs préfèrent dire « conseillère clients ») pour l’un des sous-traitants d’un opérateur [...]
Ma banquière porte des slips chair O commentaire
UBS teste des directives vestimentaires qui ne font pas dans la dentelle Votre conseillère bancaire vous accueille avec un sourire crispé et oublie de vous proposer un café? N’en concluez rien sur l’état de vos placements. Elle porte peut-être tout simplement des chaussures neuves, voire trop petites. Mais si vous êtes client chez UBS, cela [...]
Souffrir au travail, dans le public aussi O commentaire
Responsable CFDT pour les collectivités, David Ceccon pointe le déni qui a longtemps entouré les problèmes de souffrance au travail. Mais les choses bougent… lentement. Ce jour-là, David Ceccon reçoit celle que nous appellerons Brigitte, 57 ans, dans les bureaux de la CFDT. Responsable de la branche collectivités territoriales (Interco), il est souvent confronté à [...]
Acticall : une communication socialement responsable à l’épreuve des faits O commentaire
C’est le centre d’appels parisien d’Acticall que Laurent Wauquiez, le Secrétaire d’État à l’Emploi, avait choisi de visiter pour illustrer un exemple de bonne pratique à la sortie des premières assises de la relation clients du 21 octobre dernier. Retour sur la stratégie de communication sociale d’un opérateur de centre d’appels au regard des chiffres [...]
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