Et voilà le travail

Chroniques de l'humain en entreprise Le blog de Rozenn Le Saint, créé par Elsa Fayner.

Call centers

Acticall : une communication socialement responsable à l’épreuve des faits

Acticall : une communication socialement responsable à l’épreuve des faits O commentaire

C’est le centre d’appels parisien d’Acticall que Laurent Wauquiez, le Secrétaire d’État à l’Emploi, avait choisi de visiter pour illustrer un exemple de bonne pratique à la sortie des premières assises de la relation clients du 21 octobre dernier. Retour sur la stratégie de communication sociale d’un opérateur de centre d’appels au regard des chiffres […]

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Publié dans : Au bureau | Call centers | Entreprises

le 14/11/2010, par Elsa Fayner

La nouvelle formule de la responsabilité sociale des centres d'appels

La nouvelle formule de la responsabilité sociale des centres d’appels O commentaire

Des contrats moins léonins entre donneurs d’ordres et sous-traitants, une charte anti abus de délocalisation, un label revu, un observatoire de la relation client : voilà de quoi ont accouché les acteurs des centres d’appels sous le haut patronage du secrétariat à l’emploi afin de développer les emplois de la relation client en France. Les […]

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Publié dans : Call centers

le 31/10/2010, par Elsa Fayner

Un centre d’appels en coopérative

Un centre d’appels en coopérative O commentaire

Dans l’univers impitoyable des centres d’appels, une petite entreprise se démarque en arrivant à concilier politique sociale et performance économique. C’est en partie dû à son statut : A Cappella est une Scop, une société coopérative de production. Les bénéfices sont en priorité redistribués aux salariés, et les valeurs sociales y sont prépondérantes. Un « Web reportage » […]

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Publié dans : Call centers

le 23/05/2010, par Elsa Fayner

Conditions de travail dans les call centers

Conditions de travail dans les call centers 14 commentaires

Jeudi 8 avril à 20h30 dans Envoyé Spécial, sur France 2. Call centers : les nouveaux prolétaires Un reportage d’Elsa Fayner et Jérôme Mignard Ils sont les voix du téléphone. En France, 260 000 opérateurs décrochent le téléphone toute la journée. C’est cinq fois plus qu’il y a dix ans. Des centaines d’appels quotidiens pour […]

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Publié dans : Call centers | Entreprises

le 6/04/2010, par Elsa Fayner

L’immersion comme symptôme

L’immersion comme symptôme 6 commentaires

Les livres en immersion dans le quotidien des travailleurs précaires se multiplient. A en devenir symptomatique. Mais de quoi au juste? L’auteur de Tête de Turc, Günter Wallraff récidive 25 après, avec une nouvelle immersion. Cette fois-ci « dans la peau de ceux qui, dans notre ‘meilleur des mondes’, font de toute évidence partie de la […]

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Publié dans : Actualité | Call centers

le 17/03/2010, par Elsa Fayner

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Parité et conseils d’administration

Île-de-France : des inégalités de revenus centralisées

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