Qu’est-ce que le « travail bien fait » quand on est téléconseiller chez France Télécom- Orange ? C’est en partie à cette question qu’a permis de répondre l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact). Deux années d’échanges et de débats sur les conditions dans lesquelles chacun réalise son travail et comprend celui des autres.
Lire le Hors Série de la revue Travail et Changement: France Télécom – Orange : un pas vers l’amélioration des conditions de travail, ANACT
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